网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义： 广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。

服务流程 合作流程
1、双方沟通，确定服务项目。
2、我方根据服务项目进行费用报价和工作时间预估确定信息需求，双方就以信息的内容进行协商、补充，以达成共识；（客户提供准确的信息内容的资料）
3、双方达成合作协议，签定设计合约。
4、我方在接到客户方预付款后，以合约里确认的时间点来提供设计初稿。进行删除工作，可根据合同和在规定的时间内删除客户提供的信息数量。
5、客户上网浏览以及验收，客户根据协议内容以及信息的验收工作；将未能达到客户要求的地方逐一修正，力求完美，客户支付余款。
6、品牌维护工作，根据信息的数量和难易程度维护期限是在3--6个月(由于网络的高度自由化我们品牌阶段维护具体定义会在合约里拟定。)

服务项目：
1、删除不良网民发的人身攻击、骂人、诽谤贴。
2、删除同行竞争诽谤、恶意攻击贴。

什么样的百度负面信息不给予处理！
1、国家曝光信息不给予删除
2、造成重大影响的不给予删除
3、即成事实的不给予删除